Na miejscu działało kilkanaście zastępów straży pożarnej, w tym m.in. specjalistyczne grupy wysokościowe. Turyści byli ewakuowani na ziemię. Nie było informacji, by ktoś potrzebował pomocy medycznej. Przyczyna awarii nie jest znana. Nieoficjalnie wiadomo, że w dolnej stacji było słychać zwarcie i pojawił się dym. Być może doszło do jakiegoś spięcia, które skutkowało awarią napędu.

W piątkowy wieczór pojawiło się oświadczenie Moniki Linert, prezes Kolei Linowej Czantoria. Poniżej publikujemy jego pełną treść.